Questions fréquentes

Les questions que posent les marques avant de nous confier leurs publications.

Accès aux comptes

Dois-je vous donner mon mot de passe ?

Non, jamais. L'accès passe uniquement par l'écran d'autorisation officiel du réseau. Vous vous connectez chez vous, sur le site du réseau, et vous nous accordez une autorisation limitée à la publication. Nous ne voyons ni ne stockons votre mot de passe.

Que pouvez-vous faire exactement avec cette autorisation ?

Publier des vidéos sur le compte concerné, et lire son nom et son image de profil pour l'afficher dans le calendrier. Rien d'autre. Nous ne lisons ni vos statistiques, ni vos abonnés, ni vos messages privés.

Comment puis-je retirer l'autorisation ?

Depuis les réglages de votre compte, sans passer par nous, et l'effet est immédiat. Pour Google et YouTube, la page est myaccount.google.com/permissions. Pour Facebook et Instagram : Paramètres, puis Applications et sites web. Pour TikTok : Paramètres, Sécurité, Autorisations des applications.

Qui est propriétaire des comptes et des publications ?

Vous, entièrement. Nous publions en votre nom sur vos comptes. Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer une publication directement depuis votre compte.

Vidéos et publications

Quels formats de fichier acceptez-vous ?

MP4, MOV, M4V et WebM, jusqu'à 2 Go par fichier. Le MP4 reste le format le plus sûr, accepté partout sans conversion.

Puis-je publier la même vidéo sur plusieurs réseaux ?

Oui, en une seule opération. Vous pouvez garder la même légende partout, ou écrire un texte différent pour chaque réseau. Chaque destination part indépendamment : si l'une échoue, les autres ne sont pas bloquées.

Que se passe-t-il si un réseau refuse ma vidéo ?

Le motif du refus est affiché en clair dans le calendrier, traduit en français, avec ce qu'il faut corriger. Souvent il s'agit d'une durée incompatible avec le format choisi, ou d'un compte qui a besoin d'être reconnecté.

Et si la publication n'est pas partie à l'heure ?

Au-delà de trois heures de retard, le service arrête d'essayer et signale la publication comme manquée. C'est volontaire : une vidéo qui paraît en pleine nuit alors qu'elle visait midi n'a plus d'intérêt, et cette décision revient à un humain.

Données et confidentialité

Combien de temps gardez-vous mes vidéos ?

Trente jours au maximum après la publication. Le fichier est ensuite supprimé automatiquement de notre serveur. La vidéo reste évidemment en ligne sur votre compte, puisqu'elle vous appartient.

Où sont hébergées les données ?

Sur un serveur privé dédié situé au Royaume-Uni (Manchester), pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat des données, et exploité par Ecam Media. Aucune donnée n'est transférée ailleurs, en dehors des réseaux destinataires des publications.

Utilisez-vous mes données pour entraîner des intelligences artificielles ?

Non. Aucune donnée obtenue via les réseaux n'est utilisée pour entraîner, développer ou améliorer un modèle d'intelligence artificielle, et aucune donnée n'est vendue ni partagée avec des tiers.

Comment demander la suppression de mes données ?

Par courriel, et nous répondons sous trente jours au maximum. La procédure complète est décrite sur la page Suppression des données.

Service

Faut-il installer un logiciel ?

Non, rien à installer de votre côté. C'est Ecam Media qui exploite l'outil et prépare vos publications. Vous n'avez qu'une seule action à faire : autoriser vos comptes, une fois.

Puis-je confier plusieurs marques ?

Oui. Chaque marque a son propre espace, ses propres comptes et son propre calendrier. Rien n'est mélangé entre deux marques.

Ma question n'est pas là.

Écrivez-nous à antoni@ecammedia.com, nous répondons sous deux jours ouvrés.